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王府井劳模传艺奥莱三店

2017-04-21 17:14:48 王府井百货 发布
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4月10日起,集团工会组织部分劳模代表开始了在银川、西安两地三家奥莱门店为期五天的巡讲,这是继劳模走进内蒙地区门店、大兴店之后的第三次巡讲活动。
 

4月10日起,集团工会组织部分劳模代表开始了在银川、西安两地三家奥莱门店为期五天的巡讲,这是继劳模走进内蒙地区门店、大兴店之后的第三次巡讲活动。

由于三家奥莱门店开业时间较短,在顾客服务方面存在不足,奥莱公司邀请劳模为新开门店传授服务经验。劳模团由百货大楼全国劳动模范王涛、长安商场北京市劳动模范王国忠及双安商场北京市劳动模范彭晓艳组成,他们分别从如何提升基础服务质量、提升顾客服务能力和如何维护高端客户方面进行座谈演讲。

4月10日,劳模们来到银川王府井奥莱,总经理李跃华介绍了门店的筹建历程,并表示:劳动模范是企业文化及服务经验深化的重要途径,劳模的担当是一团火精神的内涵。

王涛将自身的服务经验及经历过的服务案例归纳为服务三要点;彭晓艳则通过自己与多位高端顾客的相处经历告诉大家:顾客没有“高端”与“普通”之分,维护的出发点都是赢得顾客的信任;王国忠通过服务话术、客诉处理及商品知识储备等维度讲解了如何通过细节改善提升顾客满意度。


在西安赛特奥莱临潼店及机场店,劳模与80余位员工进行现场交流。“感动顾客、并被顾客所感动是我最大的快乐”、“一切从顾客出发,一切让顾客满意”、“服务无小事,事事需用心”,劳模们朴实的话引起了大家的共鸣,一个个真实案例为实际工作带来启示。

交流会上,员工们积极提问,“作为一名销售行业新人,如何快速提升自己”、“如何快速了解顾客实际需求”、“VIP客户要如何维护”等。针对大家提出的问题,劳模们用自己积累的服务与销售经验,结合行业发展趋势,从服务礼仪到销售技巧、从货品陈列到员工管理,为与会人员上了生动一课。

针对大家普遍提出的“如何挖掘顾客潜在需求”问题,彭晓艳表示:关键在客户管理,可以主动添加顾客微信,同时建立顾客群,与他们保持联系沟通,关注顾客朋友圈发布的每条信息以便了解日常喜好,通过互动拉近彼此间距离,从顾客发展为朋友

一位来自一线的员工在会后说:与劳模的交流拓宽了工作思路,为实际工作提供可借鉴经验,今后会以劳动模范为榜样,在不断学习商品及专业知识的同时,重视服务水平的提升。