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鄂尔多斯王府井迎COP13

2017-09-18 15:22:49 王府井百货 发布
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9月6日至17日,《联合国防治荒漠化公约》第十三次缔约方大会(COP13)在鄂尔多斯市举行。

9月6日至17日,《联合国防治荒漠化公约》第十三次缔约方大会(COP13)在鄂尔多斯市举行。大会主题是“携手防治荒漠,共谋人类福祉”,会上将发布《鄂尔多斯宣言》、《全球防治荒漠化青年倡议》,同时邀请“一带一路”沿线荒漠化严重的国家,共同协商在《“一带一路”防治荒漠化共同行动倡议》框架下建立合作机制。

鄂尔多斯店作为本次大会的服务商场之一,在外宾接待、外卡收银、安保措施等方面做好充分准备,全力以赴迎接各国宾客的到来。


WORK 1 外币收银

会议前期,鄂尔多斯店积极与银行合作,开通外卡业务,加强收银员的培训工作。为保障会议期间外宾购物问题,门店开通了VISAMasterCardAmerican ExpressJCBDiners Club五种外币卡刷卡消费业务,确保外宾购物时收银环节的畅通。


WORK 2 外宾接待

鄂尔多斯地区很少有国际友人前来,一线销售人员在语言、接待方面基础较弱。门店人力资源部组织专项销售及服务英语的培训,各卖场在晨会上进行外宾接待礼仪培训,组织一线销售人员利用手机下载有道词典软件,可以即时与外宾进行简单的交流。


WORK 3 安全保障

会议前期,门店制定全新安全保障方案,做好预案细化,预案明化。在大型外宾团体来店时,物业安全部立即增派保安,确保外宾在商场购物期间无安全事故。


WORK 4 配合服务

会议期间,会议主办方在鄂尔多斯店门前增设COP13志愿者服务站,服务站有本次会议服务志愿者,志愿者在外宾进店后可预约进行陪同购物、辅助外宾选购、交通及接待等事宜。在志愿者遇见外宾需要商场帮助的情况下,门店积极配合志愿者完成各项外宾接待任务。