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王府井集团厦门两店迎“金砖”

2017-09-18 15:42:17 王府井百货 发布
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9月3日至5日,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举行,本届峰会的主题为“深化金砖伙伴关系,开辟更加光明未来”。众多国家领导人齐聚厦门,厦门也备受世界瞩目。期间,厦门中山店、嘉禾店加强安保措施,做好外宾接待,制定突发事件应急处置预案,全员以朝气蓬勃的精神面貌和高效精准的服务,迎接各国宾客到来。

93日至5日,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举行,本届峰会的主题为“深化金砖伙伴关系,开辟更加光明未来”。众多国家领导人齐聚厦门,厦门也备受世界瞩目。期间,厦门中山店、嘉禾店加强安保措施,做好外宾接待,制定突发事件应急处置预案,全员以朝气蓬勃的精神面貌和高效精准的服务,迎接各国宾客到来。


对于厦门中山店来说,金砖会晤的举行,也标志着门店近一年改造工程的结束,褪去原本灰粉的外衣,一袭粉衫让百年建筑焕发新的活力,与对岸的鼓浪屿遥相呼应。

街道改造

2016年起,厦门中山路开始对路旁建筑的外立面进行大规模改造,中山店也在改造范围之内。配合市政道路改造需求,中山店出于安全考虑,将店前手脚架底层三分之一部分围满绿色安全网,这恰好挡住门店招牌,logo在绿网丛中变得若隐若现。

同时,翻修工程所产生的建筑垃圾,以及多余的手脚架被堆积在路边,导致门店大门完全被挡住,满地的水泥和灰尘,客人无法直接进店。甚至很多顾客以为中山店停业闭店,导致客流急速下急。

 

 

自寻“出路”

面对道路翻修带来的不利影响,中山店从各方面想办法降低损失。

改进听觉、视觉吸引人流。播放轻松愉快的音乐吸引店外客人注意;利用骑楼廊道的美陈,如风筝、风铃等上空设计,营造欢乐氛围;安排cos-er人员在门口宣传造势,吸引顾客进店。

品牌升级。CKJ重装开业,将原来的橱窗进行改造,开通侧门,让顾客能从更多通道进入店内,充满艺术性的橱窗展示和黑色框架吸引顾客拍照留念;MAC口红的入驻,吸引年轻女士的眼球,开业当天营业额超10万元;六楼新增“珍珍珍拉面”“在厦门”“迪一家牛排”等美食,并将六楼外阳台打造成俯瞰中山路美景的地点。

强化服务。对人员减员增效,围绕收银职能的转变,分批开展关于收银组日常工作职责转变的培训,提升现有客服与收银团队的服务意识与服务能力;推出新人培训营,提升新员工业务技能,培养团队协作意识与能力,让新伙伴能够迅速融入到大家庭中;全员素质拓展提大家的精神面貌和向心力;改造顾客服务台,将原本摆放在桌台上的茶歇,规整到甜品台上,并增加了茶歇的品类,以满足客人们多样性的需求,鲜花绽放,同时强化服务台人中从仪容仪表方面的培训。


 

“金砖”来了

以金砖国家领导人第九次会晤为节点,8月底,中山路近一年的改造工程结束,焕然一新。而中山店褪去原本灰粉的外衣,一袭粉衫让百年建筑焕发新的活力,无论是蓝天的映照,或是夜幕降临华灯初上,金光熠熠的骑楼与对岸的鼓浪屿的流光溢彩遥相呼应。

日前,厦门中山店负一楼休闲区改造方案、微商城运营改进方案都已提上日程,门店为完成全年销售任务做足准备。