有“礼”走遍天下

为了更好地将服务礼仪规范贯彻到终端服务人员,提升个人素质,将礼仪动作形成习惯的同时将服务细节成为一种全员式的自觉行为,并体现在接待全过程,集团品牌与服务管理部于7月28日组织开展了“通用服务礼仪——服务规范”的主题培训,72家门店的客户服务部、销售部、服务台、客服中心接待员、客户经理、门店服务礼仪小教员等相关工作人员947人通过视频系统参会。

培训讲师是西安赛特奥莱机场店顾客服务部经理助理代小玲,持有职业技能高级礼仪讲师证书及ACIC国际注册高级礼仪培训师证书,所编写的有“礼”走遍天下已被纳入中国服务学院企业基础类种子课程库。曾荣获首旅集团2019年内训师精英赛金奖和王府井集团2021年示范岗个人称号。

培训从礼仪的含义及重要性入手,讲述了仪容仪表、仪态礼仪、服务用语、社交礼仪和迎送宾服务五大内容,代小玲将第一印象的重要,着装原则、搭配技巧,不同仪态的规范与禁忌,礼貌用语和职场用语,不同场合的社交礼仪及注意事项,迎送宾礼仪规范等,通过内容讲授与实际训练结合的方式带着大家来理解和练习。

通过课程大家掌握了礼仪的基本概念和原理,日常通用服务礼仪的技能。参训人员表示,将这些知识和技能运用到工作中将会极大提升我们企业的整体服务接待能力和水平。

礼仪是看得见的文化,文化是看不见的礼仪!让我们一起学习礼仪文化,有“礼”走遍天下!