“企业微信”开启运营探索路

11月11日,集团召开企业微信第一阶段总结分享会,对百货大楼、双安商场、北京赛特奥莱、成都两店、长沙两店、长春赛特奥莱等8家灯塔门店的企业微信开展工作进行阶段性总结及经验交流,夯实优化第一阶段成果,为下阶段运营工作打好基础。

集团常务副总裁张建国就企业微信推进情况进行介绍。他说:企业微信是一项综合性工作,需要各门店统一步调,协同运营。在这个过程中,第三方公司要有效赋能,提出有针对性、个性化的企业微信运营路径和方法。

下阶段工作重点在于如何与线下顾客运营结合,实现对顾客服务的增值,扩大门店的私域规模,保持私域顾客的活跃度。各门店要积极实践,勇于探索新模式。希望在集团项目组、各事业部、门店、第三方公司的共同努力下,灯塔门店都能摸索出一条符合自身特点的私域之路,成为集团企业微信的标杆,为其他门店提供经验。

全渠道中心副总经理杜涛总结了企业微信第一阶段工作,一方面对集团私域阵地搭建运营情况及企业微信优势特点、运营链路等情况进行介绍。另一方面对各门店目前企业微信运营进度、门店间的工作差异、企业微信粉丝拉新情况进行量化分析。

她说:企业微信是目前承载私域顾客最好的工具,是构建王府井集团私域阵地的核心基础。我们在第一阶段要将客户转化为企业微信好友,积攒一定流量后,门店就可以通过标签体系做精细化运营,制定用户不同阶段的触达sop,实现对用户生命周期的管理,达到私域用户的体系搭建。目前8家灯塔门店共上线了2567个品牌专柜,近万名导购和2011名内部管理员工,连接了20万顾客。但各门店的进展也有差异,集中表现在内部办公应用上以及引流工作进度上。

企业微信北区零售行业负责人以“今天我们聊聊企业微信的正确打开方式”话题入手,围绕4个问题,即:消费者为什么加企业微信、让导购推企业微信为什么如此困难、如何更好的做好团队激励、没有三方工具的前提下如何做好流量转化等方面展开讲解,并通过4个案例故事进行问题讲述,让各门店从真实的生活应用场景中切身体会到企业微信为企业运营及顾客体验带来的服务增值。

长春赛特奥莱就企业微信拉新工作进行分享,围绕拉新进度、准备、举措及养粉计划等方面展开介绍。详细阐述拉新需要具备的硬件配置与软件运维,并以商场开展的各项有效招新举措为例,为各门店接下来的工作提供思路。

长沙店分享了企业微信内部促活案例,包括导购积分政策、导购工作台——导购之星等,充分激发导购人员的参与热情。对外开展优惠券、转盘抽奖、渠道活码等活动,为营销赋能。

集团企业微信专项小组就“企业微信拉新目标激励方式及私域运营”进行专题分享,为各门店提供案例经验借鉴,为后续运营打开思路。同时部署后续运营工作计划,在优化方面要不断增加活跃度,要深耕运营用户流量、完善IP人设、精准分层触达、企微社群运营、 企微朋友圈触达、企微直播转化等方面。

各门店要围绕思想意识提升、操作规范、拉新目标制定等方面持续开展。企业微信是一把手工作,各门店领导班子协调各部门资源,打破原有职能体系,协调相关部门完成企业微信内部办公上线、拉新指标的制定与推进,及触达规则的制定监控等搭建运营工作;按照集团企业微信基础搭建标准实操手册,调整各门店企业微信的搭建细节;制定好项目第一期段拉新目标。