五月的花容(五)

带您走近三位全国五一劳动奖章获得者——法雅公司王学文、长安商场陈勇、北京西单商场王立鹏,倾听他们的心声。

王学文

全国五一劳动奖章(2017年)

法雅公司西单卖场主管主任

王学文,1992年参加工作。她拜师北京市劳动模范李红,向师傅虚心学习商品知识,钻研业务技能、服务技巧,销售业绩一直名列前茅。

2008年,王学文因工作需要来到法雅公司任卖场主管。她根据公司员工年纪轻、富有朝气、活泼好动、自我意识强的特点,搜集服务和销售案例材料,并自创“服务三字经”,利用早督导时间对员工们进行培训。为了让员工能够主动融入法雅这个大团队里,她组织员工开展丰富多彩的团队活动,如陈列比赛、品牌故事、模拟服务现场等,加强了员工的团队意识,提升了凝聚力,锻炼了员工的业务水平。

目前,王学文所在的法雅西单卖场正处于品牌调整阶段,施工任务多,工作量大。她每天多次往返于商场保卫部、设备部进行沟通、协调,办理施工各项手续,签署施工单,检查施工现场安全以及施工人员的安全培训,督促整改施工中出现的问题,保证施工进度和质量。

王学文是个懂得生活的人,有许多兴趣爱好,培养绿植花卉就是她的爱好之一。刚开始养花时什么都不懂,遇到了很多困难,但王学文对待任何事情都抱着既然做了就要做好的态度,通过阅读养花书籍、网上收集花卉知识,来了解不同花的特征,有的喜水,有的却不喜水,房间的温度、光照、通风也都是把花养好的必要因素。有了这些知识,现在王学文的花养得越来越好了,工作之余欣赏一下亲手培育的花卉,心情非常舒畅。

除了养花,王学文还喜欢摄影,一有时间就会约家人或者三五知己到公园漫步,看到美景,就用手机拍摄下来。这个爱好在工作中也发挥了很大作用,她将商品图片编辑后制成视频在网络平台进行宣传和朋友圈转发,提升了宣传效应,对销售有所促进。


陈勇

全国五一劳动奖章(2003年)

长安商场社区功能经营部副组长

陈勇,曾是长安商场的“微波美食小顾问”,将美食烹饪和微波炉销售有机结合在一起,对销售工作有着自己的独到之处。

2020年初,陈勇转岗到商场社区功能经营部任副组长。商场的功能商户人员来自不同城市,把这些人集合在一起很难管理。为此,陈勇在日常工作中认真加强管理,用商场的制度衡量商户,对每个商户都一视同仁。对一些做得好的商户,他通过各种方式予以表扬、宣传,发挥他们的带动作用;对做得不好的商户耐心说服教育,为他们讲解商场的规章制度,时刻督促他们按章办事。陈勇还注意培养商户的团队精神,树立他们的集体荣誉感,使大家在工作中拧成一股绳,为商场的发展贡献自己的一份力量。陈勇也注重增强与食药、安全、防疫、社区等政府部门的合作,及时汇报商场各项工作的进展情况,提高安全生产质量。

在日常生活中,陈勇喜爱饲养宠物,家里有两只可爱的小狗。他也热爱旅行,他说——
一场漫无目的的旅行,在一个有花有海、安静缓慢的地方晒着太阳无所事事是最惬意的事情。旅行使自己欣赏了美丽的景色,更学到了不少知识。旅行让生活更美好,让自己更充实,是一项开阔眼界愉悦精神的大好事。


王立鹏

全国五一劳动奖章(2002年)

北京西单商场现场总监

王立鹏,曾在西单商场电脑区工作,丰富的商品知识和热情耐心的服务,受到厂家和顾客一致认可,被称为“电脑售后服务小行家”。

由于岗位需要,王立鹏转岗到商场顾客接待室工作。他对待新岗位兢兢业业、学习钻研,很快掌握了相关法律法规专业知识、各类商品的三包规定以及特殊商品的特殊规定,并掌握了各类商品的特性。同时,他还掌握一定的消费心理和客诉心理知识。

在接待顾客投诉时,他一方面从专业知识角度为顾客解释商品质量问题,另一方面针对顾客心理采取不同的解决办法。对于确实存在的质量问题,他运用丰富的专业知识,为顾客圆满地解决售后问题,绝不使商场流失一位顾客。对于一些比较挑剔的顾客,他努力做好解释工作,既让顾客心服口服,也避免商场的不必要损失。

来听听王立鹏是如何讲述他眼中的幸福生活——

我平常爱好摆弄数码产品,学习摄影相关知识,用LR做一些不太专业的后期。近年由于身体状况不佳,导致左眼1000度的近视,爱好也就几乎归零了。目前,我的重心除了把工作做好,多锻炼身体外,就是我家高中二年级的孩子了。每天早上6点,我准时起床送孩子到地铁;下班后,在孩子进门前把晚饭做好,尽力做他最坚实的后盾和最完备的后勤保障。我是独生子女,我这个年龄的独生子女估计还真不多,家中的老人也不能疏忽,尽力关注他们的生活细节,精心照料,父母和岳父母身体健康、心情舒畅就是我能为家人带来最大的幸福,也是我以最好的心态、最旺盛的精力努力迎接的幸福生活!