日前，集团劳模路演小组走进内蒙古，为呼市王府井奥莱店和鄂尔多斯王府井员工传道授业，做服务经验交流。全国劳动模范王涛、全国五一劳动奖章获得者刘娟、全国内贸系统劳动模范刘杰，重点对转型城市奥莱后的呼市店，进行服务、连带销售、业务知识培训；北京市劳动模范彭晓艳重点对鄂尔多斯王府井做高端客户维护交流。

11月26日，四位劳模来到鄂尔多斯王府井。员工们对于这几个劳模并不陌生，近年来多次的交流活动让很多人“结对子”，成为朋友。

在“一团火精神˙践行以客为尊”交流会上，彭晓艳成为“主讲”，她针对鄂尔多斯店高端会员客户的增多，就“如何做好客户经理”主题，分享了自己多年来维护高端顾客的经验和案例。两个多小时里，一个半小时都是“互动时间”，员工们提出的问题集中在“如何与顾客建立良好关系”、“顾客不接受员工服务时，怎么办”、“面对客诉时如何保持冷静”等方面。当鄂尔多斯店会员中心主管张明月提出“如何维护高端会员”时，彭晓艳说：“维护客户没有‘高端’与‘普通’之分，维护的出发点是相同的，我们要把每一位顾客都服务好，赢得他们的信任。”

王涛、刘杰、刘娟也分别畅谈了各自的岗位成长和服务感悟，对员工提出的销售、售后、客诉及管理等难点问题进行解答。

看到员工与劳模的热切交谈，鄂尔多斯王府井总经理冯健康说：“劳模是王府井集团的一种文化精神，是一批优秀的销售人员，‘金风吐睿，锦囊探计’，希望劳模精神为鄂尔多斯店的‘小步快跑’发展凝心聚力。

11月27日，呼市奥莱店员工用鲜花和哈达欢迎四位劳模的到来。大家相伴来到卖场，开启“移动课堂”，即：在参观过程中，所到专柜的导购员可就工作中遇到的难题，现场向劳模提问。

一层珠宝区天泽龙泰专柜导购员提出“珠宝类产品如何促成附加销售、连带销售？”千禧之星导购人员提出“特价商品经常被顾客认为有质量问题，怎么办？”四层男装区暇步士专柜导购员提出“纯棉制品掉色问题经常会有客诉，怎样妥善处理？”几位劳模“分工”进行了解答，讲解时，旁边专柜的导购员也都围上前聆听，甚至顾客也被吸引过来。

“弘扬一团火精神王府井全国劳模主题报告会”上，近百名呼市奥莱店员工人来到会场。王涛从“服务创造效益”角度，讲解了如何做好顾客维护，用服务吸引顾客；刘娟主讲“连带销售”，通过一个个案例演绎如何将连带销售巧妙达成；刘杰说“过硬的业务知识赢得消费者信任”，强调业务知识的重要性。互动环节中，除工作常遇问题外，很多导购员问到“是什么让各位劳模在一线岗位坚持至今？”“看到顾客会心的笑容，收到顾客真诚的感谢，就是最开心最满足的时候。”这个回答赢得现场一片掌声。

呼市奥莱店总经理杨海燕希望全员要不断学习，提高业务技能和服务水平，要将所学所感付诸于行动。