1月17日，王府井集团总裁杜宝祥等与来自北京门店的15位劳动模范，畅谈工作感受，分享劳模们的工作经验。杜宝祥向劳模们送上了新春祝福。他说：劳模是一团火精神的火种，走到哪里都带出一股精气神。希望大家在新的一年不断超越自己，让思想与企业发展、市场发展同步提升。

大家结合各自岗位及2016年工作体会，从强化学习、提高服务能力、传帮带等方面进行交流。北京市劳动模范、长安商场的王国忠说：如今的购物场地可谓同质化，但服务必须差异化，在服务中要为顾客提供惊喜、提供帮助，比如电梯维修时，围挡只是解决顾客的行走安全，而现场指路能解决顾客怎么走，要为顾客多想一步。

全国劳动模范、百货大楼的王涛就劳模在两大能力提升中应发挥的作用，表达了自己的观点，他说：在新形势下，劳模更要加强理论学习和业务学习，不断更新服务观念，勇于破解销售服务工作中的难题，研究消费行为的新变化，寻找到体验式服务的新方法。

全国五一劳动奖章获得者、东安市场的刘娟畅谈了2017年工作设想，就“专柜+”、“东安服务乐活圈”、“云学堂”、“店长大咖群”等做具体规划；全国五一劳动奖章获得者、双安商场的赵勇结合岗位实际，分析了所在行政部当前面临的技术骨干退休，技术人才力量薄弱的问题，提出社招、外包、自动化改造等解决方法；全国五一劳动奖章获得者吕东升浅谈自去年12月调到百货大楼功能销售部后，他如何尽快适应、投入到全新的餐饮商铺管理工作中。

杜宝祥说：一团火精神是王府井集团的优良传统，劳模群体是一团火精神的重要载体，它不是虚拟的，看得见，摸得到。劳模的本质是永恒的，应该不断在新的企业背景下、新的市场目标下做出新的成绩，昨天的荣誉、称号，要变成做好今天、明天的工作驱动力，加大责任感、使命感，跟着零售脉搏，不断创新和转变自己，让思想与企业发展、市场发展同步，让劳模的先进性、科学性落到实处。你们每个人都是一团火精神的火种，走到哪里都有热气、有底气。

集团副总裁高国良、李荣忠参加茶话会。高国良说，当前集团劳模群体年龄偏大，做好传帮带是2017年重要工作，每位劳模都要带徒弟，看到好的苗子，不论是自营员工还是品牌导购员，都要带出来。把工作中积累的经验毫无保留地传授给年轻人，为一团火精神注入新的活力。