6月27日，全国劳动模范王涛、北京市劳动模范王国忠和彭晓艳，来到贵阳国贸广场，就“如何做好顾客服务”主题，与国贸旗下9店相关人员做经验交流。

贵阳国贸集团董事长吴鹏飞欢迎劳模团队的到来，他说：当前的贵阳商圈商业氛围日渐浓厚，业态日益丰富，但各店对于服务的重视程度不一。我们的目标是建设中国一流的零售服务企业，要紧抓时机，在整个行业尚未“完全苏醒”前，在服务上大做特做文章，加深对服务的理解，坚持服务工作升级，创造更好的服务体验，让王府井的旗帜在贵州飘扬。

贵阳国贸集团总裁胡亚丹向劳模们献上美丽的鲜花。来自国贸旗下9家门店的120余位客服人员、卖场主管及导购员代表现场聆听劳模团队的经验交流。

王涛就“如何提升基础服务质量、打动顾客、优化服务标准、做好销售”做交流，他对做好服务工作总结了“三个必须”，即：必须热情，必须有掌握商品知识的本领；必有了解商品分类、研究顾客需求、针对不同顾客要有不同的服务方法。王国忠从响应性、移情性、可靠性、保障性四方面，阐述“如何提升店铺员工顾客服务能力，提升销售能力和连单率”，提出：商场是给顾客带来惊喜、是导购员与顾客相遇的场所，唯有优化顾客服务，才能提供更好的顾客体验。针对高端顾客维护，彭晓艳围绕“如何进行会员管理、如何开发及维护高端顾客”课题，与大家展开深入交流，提出“深入了解、研究、分析顾客；精细化为顾客建立服务档案；建立顾客生态圈，深度挖掘顾客圈层；加强各岗位各部门互相沟通，关心顾客的事”等观点。

随后的交流环节，大家通过“你问我答”的方式，将各自在职场中遇到的与服务有关的难题举手提问。问题集中在活动邀约、提高邀约客户到店率、维护巩固“游走客户”对本店的忠诚度、后期新会员开发等方面，三位劳模结合各自工作经验和实际案例，交流传授。会议持续3个多小时，期间掌声不断。

贵阳国贸集团客服部经理刘一介绍，国贸集团建立客户经理制已走过七年时间，现有十人组成的大客户团队维护着9店数万名高端会员。彭晓艳提出的“与客户交朋友”、“弱化销售目的，做与销售无关的事”、“走进卖场与品牌多接触”等策略让她深受启发，对下一步高端客户的维护、完善和建设带来思考。

贵阳逸天城购物中心营运部经理马欣从事大客户维护工作多年，在交流中，他对“培养服务意识”话题产生很大共鸣。他说，所谓服务意识不是某种规范，而是个人对于服务理解，只有理解到位，才能付诸行动。他还对劳模们的工作热忱十分感动，“王涛师傅这么大岁数了，依然在孜孜不倦地深挖服务，多么难能可贵。”

首次走进贵阳国贸的彭晓艳说：贵阳之行感触很深，这里同事都比较年轻，精神面貌非常好，热情好学，提出的问题都是实用的、经过思考的，他们积极向上的求知欲很感染我，让我自然而然地将多年来总结的经验和方法，毫无保留地告诉他们。