面向市场新局与内部成长需求，集团聚焦公司治理、品牌建设、智能客服三大关键领域，集中组织专项培训，通过系统化、多元化的培训体系，持续夯实团队专业能力，为业务经营和安全运行提供坚实保障。

1月12日，集团举办公司治理合规培训，邀请上海丁铎尔咨询创始人总经理谢华和集团法务与合规管理部进行专题授课。培训旨在全面提升公司治理与合规管理水平，有效增强应对市场风险、履职法律风险与数据安全风险的核心能力。集团领导班子成员，所属各业态、各分子公司及总部高管人员以现场结合视频的形式参加培训。

谢华围绕如何有效应对声誉管理进行了分享。集团法务与合规管理部相关人员围绕派出董事、高管履职法律风险防范，结合案例对现行法律法规以及公司管理制度规定进行梳理；从个人信息收集处理边界、敏感信息特殊保护、数据传送与分享等核心内容切入，讲解了零售场景下的个人信息保护实务。

集团公司董事会秘书、董办主任连慧青主持会议。从行业竞争角度而言，合规能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。集团作为一家商业零售业上市公司，全面提升公司治理与合规管理水平，已成为推动集团高质量发展的核心路径。此次专题培训不仅聚焦于业务知识的传递和专业能力的提升，更致力于从思想理念层面为大家筑牢合规意识，明晰风险防控底线，守护企业稳健发展。

1月8日，集团组织召开品牌建设综合会议，围绕品牌管理、合规应用及年度营销策划等核心议题展开深入研讨。集团总部相关部室、各业态公司及相关负责人300余人共同参会。

随着全社会知识产权保护意识不断增强，企业在商标、版权、内容素材等方面的合规使用已成为防范经营风险、维护品牌形象的重要环节。本次培训在系统性风险防控、强化品牌资产保护、赋能业务创新，厘清前沿边界等方面开展了系统性的培训。同时，特别针对各门店在营销素材创作中关于“AI生成内容版权与合规性”的普遍困惑，邀请专家老师进行权威解读与实操指导。

会上，针对2026年首档集团统一营销活动的主KV应用进行讲解。作为王府井集团2026年首档统一营销活动，“神马都好——王府井集团2026年启新季”在传承品牌底蕴的基础上实现多项创新。活动以甲骨文为灵感创作“神马”IP形象，结合年节特色设计系列互动与宣传内容。为适配不同门店定位，主KV推出国风品质版与灵动插画版双风格方案，并配套提供系列图库及互动装置设计，便于各门店灵活运用于多元场景，提升营销整体性与创意表现力。

围绕集团品牌群体系建设，系统阐释了已构建完成的各品牌线的VI管理规范。围绕2024年至2025年的店招及导视的落地成果进行了讲解和展示，并进一步解读了《企业品牌管理制度》的内容，以保障集团视觉输出的规范性与一致性，以及流程的合规性。

1月8日，集团举办“智能客服系统门店应用提升专项培训（第二期）”，推动服务质量与智能化运营双提升，本次培训以“AI驱动服务进化，场景赋能一线执行”为核心，助力各门店构建“更智能、更高效、更有温度”的全链路服务生态。73家门店参加培训，220人共同学习。

本期培训特邀网易客户成功专家孙丽担任讲师，围绕“系统用得好、问题解得快、服务体验优”三大目标，构建“理论+场景+数据”的培训框架：

智能服务升级路径：深度解析AI技术在客服场景中的落地逻辑，从自动应答、智能派单到数据分析，系统化提升一线人员对智能工具的高效运用能力；

高频场景实战应用：紧扣退换货、会员服务、投诉处理等门店高频场景，通过案例拆解与话术演练，强化系统功能协同使用技巧，实现响应速度与解决率的双重提升；

效能提升与体验优化：分享服务数据看板的使用方法，助力管理者进行服务监测与流程优化，实现“数据驱动服务改进”。

培训强调“技术是工具，人员是核心”的理念，通过系统化赋能与人员能力成长，推动服务效率与品牌温度的同步提升。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，在客户接触中深化价值创造，在服务场景中传递“一团火”的服务热情，让智能服务更有温度，让一线执行更具效能。