2月12日上午，一年一度的劳模新春茶话会在集团总部第三会议室举行，来自百货大楼、双安商场、长安商场、东安市场和集团总部的14位劳模来到现场。

集团总裁东嘉生参会并讲话，他说：在新经济形势下，实体经济仍具有无可替代的地位，这就要求劳模要带头做好两个提升，即提升服务能力和顾客经验能力。

劳模们畅所欲言，有人对体验式服务和电子平台的创新服务体验做了阐述；有人就厂家信息员管理提出建议；有人提出无论线上线下，基础服务不能放松；有人对自己2014年工作进行小结。

东嘉生对劳模们的发言予以肯定，他表示服务仍需回归本源，希望大家对新常态下的服务工作做深入研究。