“您好，我是王府井百货的，您的新邻居。”近日，几个背着双肩背包，统一别着胸卡的人员出现在右安门的大街小巷。他们是谁？在做什么呢？

4月份，王府井右安门店管理团队正式组建，提出“读懂社区购物中心、读懂居民，塑造一个带有鲜明性格特征的店”的要求。为准确解决“我是谁？为谁服务？服务什么？”的核心问题，门店策划了具有针对性并循序渐进的市场调研计划。

门店将团队分为商业调研、社区调研两部分，整体调研由浅至深三步走，采用实地考察+座谈会+个体访谈+拦截问卷的综合调查手段。经过20天的两轮调研工作，从策划、讨论、摸底、执行、报告等多环节确保调研科学有效。

第一轮商业调研，门店走进凯德大峡谷、新年华、龙背村BHG、新中关和凯德望京5家购物中心实地调研；并与燕莎、APM等购物中心座谈，学习购物中心的整体运营。第二轮社区调研，以右安门店为圆点，开展辐射半径为3公里以内的居民调研，先后前往白纸坊街道、右安门街道、牛街街道等地获取官方资料，走访了十多个社区居委会。同时在2公里内半径内进行居民拦截问卷调查，对当地常住居民和商务人员了解基本情况和消费习惯，采集有效样本915份。

目前第三轮调研正在紧锣密鼓地展开，拟结合前期两轮调研结果，针对辐射范围3公里以内的竞争商业进行深度调研，将重点对“面对相似目标客群，同业的经营运行情况”进行摸索、提炼筹划和运营规律。