5月24日，集团召开“王府井服务管理系统”发布会。

“王府井服务管理系统”由集团与北京商路通信息公司合作开发，历时半年时间，适用于王府井门店终端导购员信息与现场管理工作。主要实现信息管理、行政管理、形象管理、质量管理和退货管理等功能，运用数据信息规范服务管理。4月底，系统开发完毕，在洛阳1店进行系统测试，测试期间对内容、功能等发现问题随时调整。

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在总部第一会议室，集团市场部相关人员对“王府井服务管理系统”进行全面介绍和系统操作。其中，“信息管理”适用于导购员基础信息录入（姓名、性别等）和培养信息录入（员工培训记录）；“行政管理”适用于各店更衣柜日常分配与使用；“形象管理”适用于各店品牌形象装审批；“质量管理”适用于客诉、奖惩等现场问题的反馈与处理；“退货管理”适用于集团旗下门店异地商品退换流程操作（本期暂不适用）。

各店主管服务管理负责人通过视频参会，并对照本店实际，对该系统的安装、运行、使用说明等问题现场提问。

 “王府井服务管理系统”发布会结束后，继续召开“客户经理”分享会，来自赛特购物中心、双安商场和长安商场三位同事进行客户经理经验介绍。

赛特购物中心会员中心部长崔颖谈到“赛特会员设置与标准、黑钻客人尊享服务、黑钻秘书服务”等；双安商场客户经理彭晓燕彭晓燕围绕“如何把客户经理经营成为企业服务品牌”，阐述“制度先行是构建顾客生态圈的保障，高端顾客是商场的重要资源”；长安商场社区客户经理杨嘉华负责社区开拓工作，他分享了“开拓社区型百货新思路”。