荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着深厚的文化内涵。为进一步普及服务礼仪知识，充分营造学礼仪，提服务的浓厚氛围，6月27日，鄂尔多斯店组织品牌导购员开展了服务礼仪专项培训，共有60人参加。

礼仪专项培训是以仪容仪表、仪态礼仪、服务用语、社交礼仪、迎送宾礼仪五个方面，从服务角度解析一线服务人员应掌握的礼仪规范。培训师结合门店特点从服务的意识和心态，依照礼仪规范标准，通过生活案例分析实景中的仪容礼仪、着装行为礼仪、手势礼仪及语言礼仪等相关知识，详细讲解了“迎、送、站、行、坐、蹲、指引手势”等不同的礼仪规范和服务的重要性。在示范交流中，培训师讲解深入浅出、通俗易懂，并组织参训人员进行现场演示。同时，培训期间引人深思的问答、实操演练的方式带动了参训人员的积极互动性，致使现场氛围活跃，引发共鸣。此外，还强调了服务工作中的礼仪禁忌：如工装不合格、遮挡工卡、站姿不规范、指甲不规范等不规范行为，使大家在愉快的氛围中受到反思与启发，并掌握规范化的服务礼仪，达到了培训目的。

礼仪是内强个人素质，外塑企业形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂、也是工作关系的附加值。通过本次培训，在强化服务意识的同时也使参培人员对礼仪有了全新的认识，并表示将在今后工作中通过规范的服务来树立品牌更好的形象，持续提升门店服务的软实力。

文/顾客服务部：张娟

图/人力资源部：李香