世界销售记录保持者乔·吉拉德曾说：在每一位顾客周围都有大约250余名亲朋好友，如能赢得一位顾客，就能拥有一个消费群。目前，鄂尔多斯店约有70%的睡眠客群，如何有效刺激睡眠会员，培养忠诚会员的同时，尽量降低睡眠会员占比，也是一直以来需要形成长效维系的会员营销机制。

6月份，门店利用会员系统数据收集、分析的功能，有的放矢的唤醒近半年睡眠的会员。以统计会员信息，清楚了解会员末次到店时间，活跃度为依据，筛选具有一定消费能力的会员客群，让会员尊享VIP专属福利，进行唤醒营销策略。6月30日，门店通过电话回访的形式邀请24组会员参与观看电影《我爱你》，并诚邀可与家人一同观影，让大家感受到来自王府井百货“始终如一”的情感与服务，来感受这场极致的浪漫与真情。

电影开场前，会员携伴家人如约而至。当看到工作人员在这个炎热的夏日为大家精心准备的“可乐/爆米花”时，均表示：“王府井服务真周到，我们都没想到还有观影标配套餐”。别致的手环与一份份香甜的爆米花和冰镇的可乐让会员们喜笑颜开。在观看影片的过程中，潮流的常爷爷（倪大红饰）分分钟爆出网红话语，逗得大家哈哈大笑，而山哥（梁家辉饰）勤俭持家卖废品的情景又引人动容。影片中两对迟暮老人的爱情观、价值观讲出了老人对生活的美好憧憬，对亲人的无私奉献。影片中“我爱你”&白话“我钟意你”既代表着爱的深意，也诠释了爱的永恒。观影结束后，门店还邀请现场的会员扫码参与问卷调研，主要针对商场的服务、会员权益、商品质量、购物环境及未到店原因等内容提出宝贵意见，参与此次问卷调研的会员一共有48人，其中有30人因工作繁忙，按需求购物；10人因个人原因，近期没有购物需求；3人居住地发生变化；5人对商场的餐饮或营销折扣不满意。针对以上情况，后期顾客服务部会联合相关部门及时解决顾客诉求，增值顾客服务体验，提升顾客到店复购率。

本次观影活动成功吸引睡眠会员到店并产生女装区、鞋品区连带销售，共计2千余元。虽金额较少，但一份努力可实现一份收获。今后，门店还将会加大对睡眠会员客群的营销策略调整，打造更多适合睡眠会员消费群体的互动触点，进而激发会员价值的有效转化，释放会员内生价值。

                                               文/顾客服务部：王海琨

                                               图/顾客服务部：刘俊梅