自2025年9月25日正式开业以来，长沙首家市内免税店在长沙店已稳健运营近一年。作为展示长沙国际化形象的重要窗口与区域高端消费回流的关键阵地，长沙市内免税店以“深度合伙人”姿态，从认知培育、服务闭环到经营帮扶全方位赋能，致力于将该店打造为华中地区入境消费首选目的地。

开业初期，免税店将工作重心放在“认知破冰”上。通过覆盖全楼层的晨会宣导与免税政策话术植入，将一线导购培养为免税业务的“活指南”，确保每年千万级场内客流有效转化为免税潜在客群。场内DP点焕新与电子屏全覆盖同步推进，在物理空间内构建起强化的免税心智阵地。

进入常态化运营，免税店践行“一盘棋”统筹理念。

营销端建立“节点共策”机制，每逢情人节、暑假旅游旺季或大疆等新品首发，将免税爆品嵌入卖场整体宣发矩阵，通过公众号、社群及视频号联动造势。近期长沙店手帐节期间，在免税店门口设置打卡点，成功引流新会员200人，有效实现了泛会员向免税垂类的精准转化。

服务端针对日益增长的入境游群体，制定了从停车场到专柜的“全链路无断点”服务标准，协同会员、安保、财务及卖场力量，配合多语种翻译器，确保外宾接待专业流畅。截至目前，免税店已累计接待外宾旅行团4次，实现团队销售总额3万余元，成交覆盖27个柜台，全员积极热情的服务态度赢得海外宾客一致好评。每轮接待后均进行案例复盘，持续优化服务SOP。此外，免税店创新将宣导延伸至高端酒店及商旅联盟，通过植入免税券包实现“引客入店”战略前移。

面对运营中出现的销售结构依赖爆品、新品宣发与到货存在时差等痛点，免税店及时转换角色定位。建立周度销售体检机制，紧盯销售结构与联营品类健康度，反哺库存与陈列调整；启动“全员KOC计划”，鼓励导购利用小红书等私域渠道进行新品种草，形成裂变传播；建立外宾接待案例智库，将优秀服务经验固化为可复制标准。

面向未来，免税店将从三方面实施战略升级：一是从“被动承接”转向“主动创造”客流，联合免税店定制“尊享体验日”，利用卖场PR活动将免税店作为客流引爆主场；二是从“单品宣发”转向“场景生态”构建，推动卖场会员与免税权益双向打通，推出“吃、喝、玩、乐、购”一体化的市内免税生活解决方案；三是从“服务闭环”转向“口碑开环”，通过高质量接待积累口碑效应，吸引更多入境团体合作邀约。

长沙市内免税店是长沙店的“金字招牌”。接下来，免税店将持续以深度运营协同、全域引流联动和极致服务深耕，做好“引客入店”与“留客消费”双重闭环，将政策红利转化为长期商业竞争力，为长沙建设国际消费中心城市贡献力量。

（来源：WFJ火龙果公众号）